Les demandes de maintenance technique sont réservés aux clients
disposant d’un contrat de maintenance actif.
Pour un accès prioritaire, merci d’utiliser ce formulaire,il me permet de suivre vos demandes plus rapidement et de garder le cap sur la qualité de traitement.
La maintenance technique est assurée du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et le samedi matin (9h à 12h30) pour les urgences.
Délais de traitement :
Demandes urgentes : traitées sous 24 à 48h (jours ouvrés).
Demandes non urgentes : traitées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les demandes soumises via le formulaire de ticket sont prioritaires, car elles génèrent un numéro de suivi automatique dans le planning.
Besoin d’aide pour utiliser ou faire évoluer votre site ?
Pour toute mise à jour de contenus, ajout de page ou évolution de fonctionnalités,
créez un ticket d’intervention et sélectionnez la catégorie :
➡️ Assistance à l’utilisation ou Ajout de contenu.
Ces demandes sont hors maintenance technique et sont déduites de votre pack de crédits d’intervention, ou font l’objet d’un devis séparé selon le cas.
Avez-vous consulté la FAQ ?
Avant de créer un ticket, pensez à consulter la Foire aux Questions générales, la réponse s’y trouve peut-être déjà !
Pensez aussi à :
Retrouvez les offres qui vous sont réservées en tant que clients de l’Artisane Digitale.
